À Brest, les services en ligne s’ouvrent à tous

Par la rédaction d’abyssal-design.fr

À Brest, consulter une information municipale, regarder une vidéo de la collectivité ou télécharger un document administratif doit désormais être possible dans de meilleures conditions pour tous les habitants. Les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont annoncés comme entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

Cette mise en conformité concerne les services numériques des deux collectivités, ville et métropole. Elle accompagne le lancement de la concertation « Brest au rendez-vous » sur l’inclusion, avec un effet très concret : rendre les contenus publics plus lisibles, plus navigables et moins dépendants des capacités physiques, sensorielles ou cognitives de chacun.

Six sites publics passés au standard RGAA

La collectivité indique que ses six sites internet sont désormais « 100 % accessibles ». Cette conformité totale au RGAA est présentée comme une première dans l’Ouest pour un ensemble réunissant à la fois une ville et une métropole.

Le RGAA fixe les règles françaises permettant d’évaluer l’accessibilité des services numériques publics. Il ne s’agit pas seulement d’un contrôle technique réservé aux spécialistes du web. Pour les usagers, cela peut se traduire par une navigation plus simple, des textes plus compréhensibles, des vidéos sous-titrées ou des documents mieux préparés pour être consultés avec des outils d’assistance.

Le chantier a débuté en 2023. Les équipes de la direction de la communication ont travaillé avec la Fondation Valentin Haüy, association reconnue pour son action auprès des personnes aveugles ou malvoyantes. La démarche a aussi conduit les services à revoir la manière de publier les contenus, afin que l’accessibilité ne soit pas seulement ajoutée à la fin d’un projet numérique.

Ce que les habitants peuvent y gagner

Pour une personne utilisant un lecteur d’écran, une vidéo sans sous-titres, un formulaire mal structuré ou un document PDF difficile à parcourir peut suffire à bloquer une démarche. Pour une personne âgée, un parent pressé ou un habitant peu à l’aise avec les outils numériques, un site plus clair réduit aussi les risques d’erreur et de renoncement.

La collectivité met en avant quatre changements principaux : un langage plus clair, une navigation simplifiée, des vidéos sous-titrées et des documents téléchargeables plus accessibles. Ces ajustements bénéficient d’abord aux personnes en situation de handicap, mais ils touchent aussi l’ensemble des usagers qui cherchent une information locale, une procédure ou un service public en ligne.

Dans une métropole où de nombreuses démarches passent par le numérique, l’accessibilité devient un enjeu de service public. Un site conforme ne remplace pas l’accueil humain, mais il limite les barrières créées par des pages mal organisées, des contenus trop techniques ou des documents impossibles à lire correctement.

Un projet soutenu par l’Union européenne

Le coût du chantier a été couvert en partie par une subvention européenne de 609 000 euros. Ce financement représente 60 % du coût du projet, selon les éléments communiqués par la collectivité.

Cette reconnaissance par l’Union européenne donne une dimension plus large au projet brestois. L’accessibilité numérique est devenue une obligation pour les services publics, mais toutes les collectivités ne disposent pas du même niveau de moyens, de compétences internes ou d’accompagnement pour atteindre une conformité complète.

À Brest, le travail a mobilisé les équipes de communication et un partenaire spécialisé, avec un objectif qui dépasse la mise aux normes ponctuelle. Les contenus doivent rester accessibles dans la durée, y compris lorsqu’ils sont mis à jour, remplacés ou publiés par de nouveaux services.

Les documents téléchargeables restent le prochain chantier

La Ville de Brest et Brest métropole indiquent que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables se poursuit. C’est souvent l’un des points les plus sensibles pour les administrations, car les sites publics accumulent des formulaires, rapports, délibérations, notices ou brochures produits à des périodes différentes.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, présente cette conformité comme un signal donné par les deux collectivités. Selon elle, les services en ligne sont devenus incontournables et peuvent devenir des espaces d’exclusion lorsqu’ils ne sont pas conçus correctement ou animés par des équipes sensibilisées.

Les futurs services numériques devront suivre la même ligne : être pensés dès leur conception pour rester utilisables par le plus grand nombre, plutôt que corrigés une fois mis en ligne.

Source: Brest métropole